افزونه SupportCandy | راه اندازی سیستم ارسال تیکت و پشتیبانی وردپرس

افزونه SupportCandy | راه اندازی سیستم ارسال تیکت و پشتیبانی وردپرس

باسلام امروز قصد معرفی افزونه تیکت پشتیبانی SupportCandy را داریم که هر سایت وردپرسی نیاز شدیدی به آن دارد ، این ابزار پیشرفته افزونه تیکتینگ ساپورت کندی نام دارد و شما به وسیله افزونه و افزودنی های آن میتوانید بخش پشتیبانی پیشرفته ای را در سایت خود راه اندازی نمایید.

افزونه ارسال تیکت SupportCandy دارای شانزده افزودنیست که می تواند در حرفه ای تر کردن هر چه بیشتر سیستم پشتیبانی کاربران شما را کمک نماید. افزونه ساپورت کندی امکان اتصال به فروشگاه سازهایی مانند افزونه ووکامرس و افزونه EDD را در خود دارد و با این ویژگی براحتی امکانات ووکامرس و EDD را با افزونه SupportCandy ادغام نمایید. در ادامه با ما همراه باشید تا با امکانات پلاگین ارسال تیکت در وردپرس بیشتر آشنا شوید.

افزونه تیکتینگ SupportCandy چه مزیت و ویژگی هائی دارد؟

• این افزونه محدودیتی در ایجاد تیکت از سمت کاربران و مدیریت ندارد.
• برای تقسیم حجم کار پاسخ دادن به تیکت ها می توانید ادمین های نامحدود ایجاد کنید.
• بیش از 12 نوع فیلد سفارشی، جمع آوری اطلاعات از فرم تیکت شما را آسان می کند.
• بازدید کنندگان شما می توانند بدون داشتن حساب کاربری در سایت خود، تیکت ایجاد کنند.
• ادمین های شما می توانند یادداشت های داخلی را برای خود یا سایر ادمین ها در یک تیکت وارد کنند. این یادداشت ها برای مشتری قابل مشاهده نیست.
• نمایندگان و مشتریان شما می توانند تیکت ها را یا با جستجوی متن یا با فیلدهای سفارشی فیلتر کنند.
• شما می توانید تعداد بی شماری الگوهای اعلان ایمیل را برای هر رویدادی با متن سفارشی تنظیم کنید.
• می توانید فیلد های سفارشی را برای تیکت ایجاد کنید که فقط ادمین ها می توانند تنظیم یا مشاهده کنند.
• با تنظیماتی که تیکت را می توانند بخوانند، چه اقداماتی را می توانند برای کدام تیکت انجام دهند، برای کارمندان پشتیبانی خود نقش ایجاد کنید.
• همه بخش های بارگذاری در افزونه تیکتینگ SupportCandy بصورت ایجکس عمل می کنند.
• بدون هیچ مشکلی به خوبی در شبکه چند سایته کار می کند.
• افزونه ارسال تیکت با افزونه چندزبانه wpml کاملا سازگار می باشد.

افزونه وردپرس ارسال تیکت پشتیبانی چه امکاناتی در اختیار کاربران قرار می دهد؟

• برای هر تیکت یک شماره اختصاصی ارائه میشود.
• امکان بستن تیکت هایی که به نتیجه رسیده اند.
• امکان حذف تیکت هایی که ایجاد شده اند.
• امکان واگذار کردن تیکت به ادمین دیگر
• تعیین موضوع در هنگام ارسال تیکت
• ایجاد دسته بندی های خاص ( مانند سوالات قبل از خرید، شکایت و… ) برای ارسال تیکت
• نمایش تاریخ بروز رسانی و ایجاد تیکت برای هر تیکت
• ایجاد ده ها فیلد سفارشی برای در هنگام ارسال تیکت که کاربر برای ارسال تیکت باید آنها را تکمیل کند.
• امکان فعال کردن حالت عمومی در تیکت ها: در این حالت همه کاربران می توانند به تیکت دیگری پاسخ دهند.
• قبل از ارسال پاسخ تأیید پرسیده خواهد شد.
• و ده ها ویژگی دیگر….

اسکرین شات افزونه SupportCandy

راه اندازی بخش پشتیبانی و ارسال تیکت با افزونه SupportCandy ساپورت کندی

• کپچا را در فرم تیکت افزونه SupportCandy فعال یا غیرفعال کنید.
• می توانید ده ها وضعیت تیکت ایجاد کنید مانند: پاسخ داده شده، در انتظار پاسخ و….
• ده ها دسته بندی برای زمان ارسال تیکت ایجاد کنید مانند: عمومی، سوال قبل از خرید، پشتیبانی محصولات و…
• امکان ایجاد اولویت بندی در تیکت ها مانند: اولویت بالا، اولویت متوسط، اولویت پایین و…
• امکان آپلود فایل با فرمت مشخص در هنگام ارسال تیکت
• نوع پیوست مجاز برای ارسال فایل قابل مشخص می باشد.
• قرار دادن کپچا اختصاصی افزونه SupportCandy یا استفاده از کپچا گوگل در هنگام ارسال تیکت
• و ده ها ویژگی دیگر….

افزودنی های موجود در افزونه ساپورت کندی SupportCandy

• افزودنی Agentgroup: افزونه ساخت گروه اپراتور برای ساپورت کندی
• افزودنی Assign Agent Rules: هنگام ایجاد تیکت جدید، عوامل را به طور مشروط اختصاص دهید.
• افزودنی Automatic Close Ticket: تیکت را بطور خودکار بعد از x روز عدم فعالیت برای وضعیتهای انتخاب شده ببندید.
• افزودنی EDD Integration: افزونه ادغام ساپورت کندی با افزونه EDD
• افزودنی wpsc-woocommerce : افزونه ادغام ساپورت کندی با افزونه ووکامرس
• افزودنی Email Piping: ایمیل افزودنی Piping ایمیل برای ساپورت کندی است.
• افزودنی Export Ticket: خروجی گرفتن از تیکت های ثبت شده
• افزودنی Gravity Form Integration: ادغام ساپورت کندی با افزونه گرویتی فرم
• افزودنی Knowledgebase Integration: پایگاه دانش توسط PressApps ادغام برای ساپورت کندی
• افزودنی Private Credentials: افزودن یادداشت خصوصی برای ساپورت کندی
• افزودنی Satisfaction Survey: مشتریان می توانند عملکرد نمایندگان شما را برای تیکت ارزیابی کنند.
• افزودنی Schedule Tickets: مشتریان می توانند تیکت را برنامه ریزی کنند.
• افزودنی Timer: افزودنی تایمر برای ساپورت کندی